单单收藏之网吧速查手册——当你被周围网吧竞争和员工两面夹击时怎么办

作为店长，你有过既要面对外部市场的竞争压力，又要应付来自内部各种压力的时候吗？这种情况作为店长的你又是如何处理的呢？

对策：这是一个让店长比较头疼的问题。但作为一个店长，在这个时候不能退缩，而是要勇敢面对问题。其实店长每天不光面临来自外部的竞争、内部员工的夹击，还要对投资人（老板）交出漂亮的业绩，在这种情况下店长的家庭压力也会很重。店长要充分认识到这些问题的不可避免，唯一的出路就是逐一想办法应对。

既然决定要积极而不是消极地应对问题，那么我们首先要对自己前段时间的工作进行回顾。说实话，很多店长没有忧患意识，否则不会出现内外交困的情形。店长首先要好好反省自身管理问题：为什么不能提前预知竞争压力的到来而事先加强员工的团结，向所有人灌输团结稳定才能发展的思想，让大家同仇敌忾面对竞争？反省的目的是找出问题所在，然后有针对性地解决。

找出问题的症结后，店长要采取“攘外安内，内外有别，另辟蹊径”的十二字方针。“攘外必先安内，”任何一个企业面临的竞争危机往往都是由于内部原因的引发的。因此，店长面临内外压力的时候，先要解决内部问题。而要解决内部问题，店长要搞清楚员工为什么对自己不满？不外几个原因：对店长工作态度不满，对薪水不满，对店长领导能力不满等。这个时候明查暗访很重要。明查就是通过逐一找员工深度访谈，了解和倾听他们的心声。暗访则通过自己的亲信获取信息，或者通过仔细观察每个员工的表现来获知动向。

通过逐一谈话和观察，仔细倾听那些有不满情绪的员工，了解其想法和困难，并尽量帮助他们解决。如果店里的员工不满意管理，抱怨工资待遇不能正常发放，各部门总是不能协调合作等情况大规模出现，首先证明了低层管理者的无能，从而导致员工工作态度恶化。解决问题的简单了断的方式是——撤换原来的低层管理者，招募新人，配合店长进行工作。其次，要运用自己的说服能力安抚人心，尤其是通过谈话、允诺相应位置等方法“擒”住带头与你对立的人，所谓“擒贼先擒王”。对于那些坚决不服从招安的人，则坚决辞退，在薪水总额不变情况下，另外招募一部分新员工，整治制度，改善风气。而在工作上，要学会“因人设事”，要充分根据员工的特长来安排岗位，让每个员工都有良好的施展空间。在日常管理中，店长要学习积极采纳员工好的建议，多鼓励表扬，少埋怨批评。

如果员工的不满更多来自于薪水，那么一方面要向上争取，另一个方面要讲究公平和激励的平衡。制度设定上要体现能者多劳，激励措施向核心员工倾斜——因为他们是队伍稳定的柱子。如果说对于内部员工要以安抚为主，那么对外则要坚决而快速地做出决断。对外的压力，如投资人的压力，要以合理的营业额、不断递增的增长让其看到店长的能力和管理水平，当然首先要说服老板给予充分的经营权力，要“帮助”老板形成长久经营的思维和习惯，而不是杀鸡取卵。

对策：应对其他网吧的竞争，首先是通过与上游厂家的合作获得竞争资源。其次，建立一个“竞争压力”传导机制，同时加强煽情教育，让员工都往“如何打赢对手”上去动脑子。再次，采取远交近攻的方法，和离自己稍微远一点的网吧联合做活动，对于最近的竞争网吧要勇敢应战：要紧盯对手，及时应招，并找出对方的薄弱环节，在活动、价格方面更胜于对手。

比如，我们调查获知A网吧的服务不完善，那么我们就要尽量最大能力去完善自己的服务，B网吧的会员没有多大的优惠性，那么我们在会员上多下些功夫，作一些技巧性的调理。另外我们可针对性地开展一系列的活动，如A网吧某款游戏很火，那我们就来一个某游戏的免费体验；B网吧上的多为打工阶层，那么我们把成为会员的标准降低到30元、50元，让打工族愿意成为自己网吧的会员。